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　　質量管理體系的基本理念就是預防，組織圍繞著預期的目標，確定過程和所需的資源，并且對過程和資源實施管理，向有關相關方提供價值和結果。那么應用這個體系有什么好處呢?對于最高管理者來說，最大的好處就是可以幫助組織合理利用資源，并對預期和非預期的結果采取相應措施。同時對于組織而言，要應用這個體系就一定要建立這樣一種信念：最終的產品和服務出現任何問題，包括缺陷、故障、事故等，一定可以在其質量管理體系及過程中找到原因。只有樹立這個信念，組織才能從一定高度上重視這個體系的實際落實，避免文實不一致的“兩張皮”現象。

　　整個體系的目標是顧客滿意，核心的是過程方法，而過程方法的實質就是預測、預防和持之以恒的改進。預測預防就要保持風險思維，就要采用措施應對過程變化，而持之以恒的持續改進就是PDCA戴明循環。

　　如何科學的執行質量管理體系

　　一、確定組織及環境

　　1、明確組織及環境因素

　　首先組織應該確定與其宗旨和戰略方向相關并影響實現質量管理體系預期結果的各種外部和內部因素。同時組織應該對這些內部和外部的因素相關信息進行監視和評審。

　　其次組織確定的因素的性質應該包括影響其預期結果的正面因素和負面因素，同時因素的范圍應該包括組織的內部因素，如組織本身的價值觀、文化、知識和績效等;還包括組織的外部因素，如來自于國際、國內、地區等各種法律法規、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環境的因素。

　　2、理解相關方需求和期望

　　由于相關方對組織穩定提供符合顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力具有影響或潛在影響，因此組織應該確定與質量管理體系有關的相關方以及相關方的需求。同時組織還應該對這些相關方和相關方的需求作出監視和評審。對影響質量管理體系的重要相關方及其需求做到持續跟蹤監測并提前對可能影響質量管理體系的影響提前預備相應的應急預案。

　　3、確定質量管理體系的范圍

　　組織應該根據環境的各種內外因素和各個相關方及其需求以及組織的產品和服務確定質量管理體系的邊界和范圍。

　　4、質量管理體系及其過程

　　組織應按照質量管理體系的要求，建立、實施、保持和持續改進質量管理體系，在必要的范圍和程度上，組織應保持成本信息以支持過程運行;保留成文信息以確信其過程按策劃進行。

　　二、確定領導及方針

　　1、確定領導的作用及其承諾

　　最高管理者應通過以下方面，證實其對質量管理體系的領導作用和承諾：

　　1)對質量管理體系的有效性負責;

　　2)確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標，并與組織環境相適應，與戰略方向相一致;

　　3)確保質量管理體系要求融入組織的業務過程;

　　4)促進使用過程方法和基于風險的思維;

　　5)確保質量管理體系所需的資源是可獲得的;

　　6)溝通有效的質量管理和符合質量管理體系要求的重要性;

　　7)確保質量管理體系實現其預期結果;

　　8)促使人員積極參與，指導和支持他們為質量管理體系的有效性作出貢獻;

　　9)推動改進;

　　10)支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用。

　　11)確保組織內質量管理部門獨立開展工作;

　　12)對最終產品和服務質量負責;

　　13)確保顧客能夠及時獲得產品和服務質量問題的信息;

　　14)確定、理解并持續地滿足顧客要求以及適用的法律法規要求;

　　15)確定和應對風險和機遇，這些風險和機遇可能影響產品和服務合格以及增強顧客滿意的能力;

　　16)始終致力于增強顧客滿意。

　　17)建立并實施征求顧客對產品和服務質量及其改進方面意見的制度。

　　18) 建立誠信管理制度，確保組織的質量誠信。

　　2、確定質量方針及溝通方針

　　最高管理者應制定質量方針：

　　適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向;為建立質量目標提供框架;包括滿足使用要求的承諾;包括持續改進質量管理體系的承諾。

　　最高管理者制定溝通方針：

　　可獲取并保持成文信息;在組織內得到溝通、理解和應用;適宜時，可為有關相關方所獲取。同時還應確保組織相關崗位的職責、權限得到分配、溝通和理解。